Reclame Aqui: Por que temos reclamações?

O que isso realmente significa?

A Dropify é uma das plataformas de Dropshipping Nacional mais estruturadas do Brasil, com mais de 100 mil (cem mil) pedidos emitidos e uma comunidade crescente de lojistas que confiam diariamente em nossa tecnologia, suporte e rede de fornecedores. Ainda assim, como toda empresa que cresce e atende milhares de pessoas, não estamos imunes a publicações no Reclame Aqui.

Por isso, queremos falar abertamente com você sobre isso.

O que é o Reclame Aqui e como ele funciona?

O Reclame Aqui é uma plataforma aberta, voltada para consumidores que desejam registrar queixas públicas sobre suas experiências com empresas. O problema é que qualquer pessoa pode postar reclamações, mesmo sem comprovar vínculo real com a empresa.

Na prática, isso significa que:

• Pessoas que nunca contrataram a Dropify podem postar críticas.
• Reclamações com dados falsos ou distorcidos são aceitas e ficam visíveis por tempo indeterminado.
• Algumas postagens são feitas com o objetivo de forçar vantagens indevidas, como reembolsos fora do contrato ou pressão moral.

E isso, infelizmente ocorre sem nosso controle.

A verdade por trás das reclamações

Com mais de 100 mil (cem mil) pedidos emitidos, possuímos menos de 40 reclamações registradas em 4 anos de empresa. Todas devidamente respondidas dentro de um tempo médio de 2 dias. Isso representa menos de 0,0004% do total de atendimentos realizados pela Dropify desde sua criação.

Ainda assim, algumas das reclamações que recebemos contêm informações falsas, manipuladas ou que ignoram completamente os termos aceitos pelo usuário no momento da contratação.






Para fins de comparação, outras plataformas semelhantes possuem centenas de queixas públicas.

• We**** (+300 reclamações)
• Tr** *** ** (+250 reclamações)
• 3 Cl**** (+120 reclamações)
• Ob* *** *** (+90 reclamações)

Por que isto ocorre?

Alguns usuários confundem uma relação empresarial com uma relação de consumo, e buscam o site Reclame Aqui incorretamente para expor algum tipo de descontentamento ou não concordância com situações ou fatos estabelecidos pelo contrato entre as empresas.

Ou seja, quando contrariados de algumas de suas obrigações, alguns usuários tomam a iniciativa de abrir reclamações buscando com isso algum tipo de "solução."

O que está no nosso contrato com o usuário?

Nosso Termo de Uso, aceito por todos os lojistas no momento do cadastro, é claro ao estabelecer:

• A relação entre Dropify e seus usuários é de natureza comercial, não se aplicando as normas do Código de Defesa do Consumidor.
• Os serviços oferecidos estão ligados à intermediação de pedidos entre lojistas e fornecedores nacionais, com regras bem definidas para expedição, entrega e suporte.
• Cancelamentos e Reembolsos devem seguir as regras pactuadas pelo Termo de Uso
• Reclamações públicas que contenham ofensas, calúnias ou tentativas de obter vantagens fora do contrato podem resultar no encerramento imediato da conta do usuário, conforme previsto nos termos legais.

Nosso compromisso com a transparência

Não usamos robôs, não escondemos problemas, não inventamos desculpas. Quando algo sai do esperado, nossa equipe resolve. É assim que construímos uma das plataformas mais confiáveis do mercado de dropshipping nacional.

• Todos os nossos fornecedores são verificados.
• Todos os pedidos possuem código de rastreio nacional.
• Todos os lojistas têm suporte direto com nossa equipe.

Sempre que recebemos reclamações, trabalhamos para responder particularmente em canais oficiais, pois sabemos que o Reclame Aqui não é o espaço ideal para posicionamento.

Além de não ser a esfera correta, este espaço carece de direitos de defesa da empresa, da qual pode ser facilmente agredida em sua imagem e honra sem qualquer validação da realidade da reclamação. Portanto, por padrão optamos por responder diretamente ao reclamente, incluindo notas no Reclame Aqui apenas quando julgamos necessário.

Conclusão: confie em quem resolve, não em quem promete

A Dropify continua crescendo com base em três pilares: tecnologia, transparência e suporte real ao lojista. Se você deseja montar ou escalar seu negócio online, com segurança e estrutura, venha conversar com a gente.

Queremos você com a gente do lado certo da história, por isso não temos nenhum receio de apontar nosso Reclame Aqui. Nosso foco de atuação é justamente atender quem busca vender em escala e entende que reclamações sempre irão existir, independente do mercado.


Nosso perfil no Reclame Aqui